Mesa de servicio
Mesa de servicio

Contamos con una Mesa de Servicio alineada a ITIL V3 que tiene como objetivo proporcionar un punto de contacto con nuestros clientes para la gestión y operación de servicios utilizando procesos estándarizados para la administración y seguimimento de solicitudes, incidentes y problemas, la gestión de liberaciones en producción, administración de configuraciones, administración y control de cambios.

Proporcionamos un esquema de atención 7 x 24 los 365 días del año con escalamiento jerárquico y técnico para garantizar el cumplimiento con niveles de servicio. Nuestro equipo de trabajo está integrado por profesionales especializados y certificados en diferentes soluciones y herramientas de seguridad, comunicaciones e infraestructura. Contamos con procesos de escalamiento directo con proveedores y fabricantes